小诺深知,每一份保险合同都是一份承诺。
当不幸来临时,它是治病钱,是生活费,是家人品质生活的保证;它是责任的延续,是对家人爱的承诺和关怀。
为此,对您的承诺,我们一直用心负责,积极履行赔付责任,不断改进与提升我们的服务,只为更快捷地给您最需要的帮助,让您美好的生活不被改变。
报案时间:保险事故发生后10日内通知我公司
报案信息:保单号码、被保险人姓名以及身份证号码、报案人姓名及联系方式、保险事故基本情况
报案方式:热线、传真、上门、微信公众号、电子邮件
保险事故发生后10日内通知我公司
2日受理,5日审核,3日赔付(前提是资料齐全、责任明确且无需调查核实,以工作日计算)
除外情况,我公司会短信通知
开通了微信收件平台,使客户足不出户即可完成理赔资料的递交。
便捷的直付医疗网络遍布全国,凭高端医疗保险会员卡在直付医疗网络内就医,无需垫付现金,为您省去繁琐的理赔申请流程。
赔付金额在3000元以下,事实清晰、责任明确、且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险赔案,5个自然日内核定。
在理赔案件处理的各关键节点自动发送短信通知客户,并为客户提供了通过网站查询理赔进度的自助服务功能,让客户随时了解理赔处理进度,实施透明理赔。
对于重大突发事件,招商信诺将在第一时间主动寻找客户,开启理赔绿色通道,并成立专案小组,对于符合保险责任的客户,在最快的时间内完成赔付或预付。
从2003年开业至2014年12月,招商信诺累计为客户提供了63199人次的理赔服务,累计赔付金额高达近4亿元。通过对案例的梳理总结,我们挑选出5个典型案例,希望对您的购买选择有所启迪。
我们在国外旅行,不幸遇到车祸受伤,症状很严重!现还在住院中!”
2016年2月16日,招商信诺客服热线接到一位女性客户的紧急求助来电,经了解,该客户于2月6日与朋友在澳洲旅游途中不幸发生车祸,该客户手脚受伤均有不同程度的骨折,现在当地医院住院治疗,身处异国他乡语言不通并且对当地法律不了解,该客户迫切希望回国,危急时刻想起曾购买的招商信诺一份保险,”应该是含有国际紧急救援服务的”,随即拨打了招商信诺的客服热线。
招商信诺客服热线团队对客户的需求高度重视,经查核,该女士于2013年通过银保渠道购买了招商信诺至尊版珍爱一生两全保险,保额15万,年缴保费6527元,该保单赠送国际紧急救援服务。确认后,热线同事一边安抚客户,一边根据客户的情况和需求迅速制定解决方案,为其安排了专职飞行护士护送及后续行程、医疗转运等服务,于2月18日将该女士与朋友安全送达其国内居住地的接收医院,接受进一步的治疗。更令该女士欣慰的是,招商信诺这次提供的飞机运送回国、医疗咨询、评估和推荐、入院担保、紧急医疗转运、医疗送返等紧急救援服务的全部费用都无需她自己承担!
目前,该女性客户情况不断好转,对于此次招商信诺专业细致的海外救援服务,该客户表达了诚挚的谢意,感叹幸好有张保单傍身!
根据招商信诺2015年理赔统计报告,“恶性肿瘤”列居重大疾病理赔原因首位,占比高达73%,而其中又以甲状腺癌最为高发,占比25%。重大疾病趋于年轻化,而近五成的客户重疾赔付金额低于6万元,大部分客户的重大疾病保障明显偏低。
当今社会愈发快节奏、高强度的生活方式,引发了以甲状腺癌为首的重大疾病风险,尤其以职场中的年轻人最为高发。许多人想不明白,怎么自己无端端的就患上了癌症?重疾其实离我们很近,保险不能让我们不得病,但是能在我们遇上这样不希望发生的事情时变成一大笔急用的现金,让我们安心接受治疗,也保障了风险发生后家庭生活不被改变。