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当初一份信任 如今一份安心

2024-04-10 15:38:47
2024年2月,招商信诺四川分公司客服同事小颜接到了一通特殊的来电,电话那端周女士的声音焦灼不安,原来她确诊重疾,年事已高且行动不便,来电是询问保险理赔流程。小颜查询到,周女士于2011年5月通过电销渠道购买康健无忧第二代两全保险,安逸无忧两全保险以及家庭住院定额给付医疗保险。

小颜敏锐意识到客户情况的特殊性,在查询客户情况及当前理赔资料准备情况后,迅速联动招商信诺总公司运营管理部启动老年客户绿色服务通道。随后便跨越二十公里,亲自上门为周女士提供一对一的帮助,不仅悉心协助客户整理理赔材料,还耐心详尽地为周女士解读保险合同条款,让她清晰了解理赔流程和保障内容。临别之际,周女士拉着小颜的手,满含感激之情地说:“感谢招商信诺,当年我的选择没错!”

 随后,在相关部门的共同协作下,不到一天的时间就完成了受理、审核、结案并支付30余万理赔款。确认款项到账的消息时,周女士再次道谢:“谢谢你,谢谢招商信诺!我感受到了招商信诺有温度、有速度的服务!”
 
【服务启示】当初一份信任,如今一份安心!招商信诺时刻践行“以客为尊”的服务理念,让每一位客户都能安享便捷优质服务。


(基于客户个人信息保护,文中客户及客服人员姓名均为化名)

 
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