自然灾害发生后，保险公司如何进行理赔调查

　　就在前不久，北京时间2019年1月5日凌晨三点左右，山西省石楼县灵泉镇岔沟村发生一起山体滑坡自然灾害，山体塌方压覆岔沟村民赵年应家3孔窑洞、2间平房。初步推断，滑坡系因连续降雨所致。5日下午，石楼县公布8名遇难人员名单。其中，7人为河南省鹤壁市浚县善堂镇的打工人士。

　　在保险报案后，保险公司进行了相应的理赔调查，对7名遇难人员进行了身份核实。经查实遇难者陈某投保了终身寿险及意外保险，保额80000元。确认情况后，保险人员赶赴到被保险人家中进行慰问及后续理赔事项的告知工作。

　　最终在保险人员的协助下，受益人递交齐全资料，保险公司赔付受益人80000元。

　　一、自然灾害后的理赔调查工作

　　上面可以看出，在自然灾害发生后，保险公司要做的工作是非常多的。从大致方面上说有：

　　1、要确认灾情和受灾的对象。这个要借助于对实际情况的勘察、数据的掌握以及原有数据情况进行比对。

　　2、根据政府部门掌握的情况和各个途径掌握的情况对比。比如说在地震后把灾区政府部门的名单和保险公司自身名单进行对比。

　　3、通过一系列的服务活动和广泛的信息以及代理人各个方面的联系来了解这些被保人员的受损情况。当然这个时候有一个重要的原则，客户不可能再向你的理赔提供任何有益的帮助，完全靠保险公司自己克服。

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　　二、自然灾害后的理赔调查有哪些困难

　　当然，在理赔调查的过程中会遭遇平常难以想象的困难。

　　1、社会秩序混乱，灾后秩序基本在救灾方面上，公共基础设施可能遭到破坏，而且在短时间内没有办法修理成功。遭遇水力电力中断，通讯中断，难以联系到被保人的情况。

　　2、难以分辨客户的身份。比方说在地震后混乱的极端情况下很难鉴定被保人的身份，所以要把理赔做到合理、准确、快速确实很困难，

　　3、在自然灾害面前没有经验。有的保险人员没有经历过自然灾害，灾后理赔也不像平常理赔那样有经验可循。没有现代的科技、没有固定的流程、没有很丰富经验的原始状态，一切靠自身的随机应变。

　　4、精神压力大。自然灾害后死伤的往往不可能只是一个人，有可能几人，十几人甚至成百上千人。保险人员在面对这么多的伤亡下，可能会有心理方面的压力。

　　人祸可躲，天灾难防，在巨大的自然灾害面前，人类是那么的渺小。为了在这种不可避免的灾害面前减轻自己的损失，购买保险是种明智的选择，相信保险人员在发生事故后是会积极理赔的。