3•15 | 招商信诺人寿以金融消费者为中心，助力疫情防控

2020年全国银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动今天开始了。

*什么是315消费者权益保护日*

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传。

中国银保监会消费者权益保护局组织并发布了2020年“3·15”教育宣传周活动主题：“以金融消费者为中心，助力疫情防控”。包括招商信诺人寿在内的保险公司和银行机构将于3月9日——3月15日期间，齐心协力开展线上消费者宣传教育活动，以消费者为中心优化服务，严格做好金融服务，支持全面打赢疫情防控阻击战。

宣传教育点：

一、金融消费者有哪些基本权利？

（一）财产安全权

在购买、接受金融产品和服务的时候，金融机构应当维护消费者的财产安全权；

（二）知情权

金融机构应当使用通俗易懂、真实准确的语言向消费者介绍产品信息，充分提示风险，保障消费者的知情权；

（三）自主选择权

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务；

（四）公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务所享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利；

（五）依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，完善投诉处理程序，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督；

（六）受教育权

金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识；

（七）受尊重权

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待；

（八）信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

二、抗击疫情，招商信诺人寿在行动

疫情当前，招商信诺人寿从企业自身的优势出发，多措并举，在第一时间为疫情防控担起应有的责任：

(一)   与时间赛跑，筹措并捐赠物资

借势全球医疗网络及资源，招商信诺人寿争分夺秒在全球范围寻找防疫前线最紧缺的医疗物资，短时间内筹措了价值220万元的医用防护物资，分批捐赠给疫区一线抗疫人员。

(二)   扩展保险责任，应对新冠肺炎防控

招商信诺人寿在已启动的重大突发事件应急预案的基础上，为34款包含综合意外责任的保险产品的保单持有人扩展保险责任，以应对新型冠状病毒肺炎疫情防控保障。

(三)   绿色理赔，追溯客户进行额外赔付

截止2020年3月2日，招商信诺人寿已快速完成38例理赔。案件受理均是线上完成，最快理赔到账还不到半个小时。此外，我们也主动联系客户，追加赔付发生在扩展责任公告之前的理赔案件，更好地为客户家人提供保障。

(四)   心系员工，做好自身安全的沟通和保障

疫情期间，招商信诺疫情应急工作小组牵头，通过员工旅行轨迹的定时报告、健康辅导信息的传递、新冠肺炎病情相关的保障福利、VPN远程办公系统扩容等内部协调安排，让分布在全国多个省市的8000多名员工更加凝聚，更加安心、有序工作。我们相信，保障好员工自身的安全就是疫情期间企业最大的贡献。

三、风险提示：特殊时期务必提高警惕

众志成城，防控疫情，在全民抗击新型冠状病毒疫情期间，却有不法分子趁机诈骗。招商信诺人寿提醒您：保险消费者维权，请选择正规渠道；个人信息，切勿轻易泄露；理性消费，勿信误导宣传。

招商信诺承诺诚信经营，以金融消费者为中心，助力疫情防控，你我同行。