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了解寿险理赔服务乱象,避免麻烦与损失!

2019-01-08 10:15:41

  罗女士是一家广告公司的老板,在2017年3月份的时候,罗女士为自己购买了一份人寿保险,并且指定受益人为自己的父母。很不幸的是,罗女士在2018年5月份的时候,死于一场车祸。于是罗女士父母便带着相关资料到保险公司索要赔偿,没想到三个月后还没有拿到赔偿金,而保险公司给出的回复是仍在审核中。

  目前我国保险市场在寿险理赔服务工作中存在着较大的不足,导致寿险理赔服务乱象的出现。很多客户在申请理赔后,需要多次拨打保险公司电话,才能真正地接受到理赔服务,而接受到理赔服务后还需要很长的时间才能拿到赔偿金。罗女士父母的遭遇,就是保险公司理赔服务的滞后性乱象。

  除此之外,寿险理赔服务乱象主要还有以下三种:

寿险理赔渠道不通畅

  寿险机构内部分支众多,并且大多都是在营销方面投入更多的精力与人力,对于理赔进度的管理与关注的精力很少。然而一旦客户申请理赔,却需要从各个不同行政部门调过来种种资料,手续又特别繁琐;再加上平时保险公司内部都是各自管理部门,疏于管理联系各部门之间的关系,导致理赔需联系部门与人员的进度就过于缓慢与混乱。


图片来源:摄图网

寿险公司对理赔人员的管理与培训混乱

  客户申请理赔后,保险公司未能及时指派专业的理赔人员与客户进行沟通服务。有的理赔人员专业技术与素质不高,同时缺少处理复杂纠纷事件的能力,在理赔过程中未能充分听取被保险人的意见,对定损价格也没有做出详细合理的解释。

寿险公司理赔制度不完善

  目前寿险公司的理赔制度不健全,缺乏严密的审核制度,再加上管理人的缺乏管理,导致寿险公司惜赔与拒赔的混乱现象很严重。总而言之,寿险理赔服务中的乱象较多,所以投保人在投保之前,一定要详细地了解保险公司的售后理赔工作,避免出险后理赔产生麻烦或纠纷的情况。

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