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免责条款有争议应如何处理?

之前购买了一份保险,但出险后申请理赔时和保险公司有争议,要怎么处理呢?

小诺解答:

您好!

在理赔时如果出现争议,可以尝试以下几种方法:

1、协商解决

协商解决是最推荐的一种方式,也是险代理合同纠纷的最常见的处理方式。

2、调解解决

调解一般是在双方无法通过自行协商消除分歧时采用,调解人一般选取处在中立地位,具有一定权威的第三方。保险代理纠纷的调解人一般由保险行业协会或其它中介机构承担。

3、仲裁

仲裁是指发生争议或纠纷的双方当事人自愿协定,将争议事由交与第三人调解,并做出裁决。

4、诉讼

诉讼一般只在纠纷双方矛盾激化,并不可调合时才采用。毕竟诉讼方式要花费大量的人力、物力,会极大地损害双方当事人的公众形象,所以当事人应当谨慎使用。

网友解答:

保险合同中一般都会标注免责条款,我们在投保时应该弄清楚保险公司的责任范围。如果没有注意免责范围而出现纠纷的话,可以通过协商,调解等方式,尽量达成一致意见。如果还是无法协调一致的话,还可以通过走法律程序来解决。

专家解答:

保险合同中免责条款是典型的格式条款,保险人在订立保险合同时必须向投保人就责任免除条款作出明确提示及说明。根据保险法的规定,保险人采用其提供的格式条款订立保险合同时,应当承担相应的缔约义务:交付格式条款的义务;说明合同内容的义务;提示投保人注意格式条款中免除保险人责任的条款的义务;向投保人明确说明免责条款的义务。这四项义务通常被统称为保险人的说明义务。

对于免责条款的争议,一般情况下可以通过协商沟通进行处理。但若事关重大,涉及的理赔金额较高,纠纷严重,就要采取诉讼的方式,走法律程序。诉讼是指人民法院和诉讼参与人在审理法律纠纷中的活动。诉讼方式在解决合同纠纷中具有最高权威性,但这一方式只在纠纷双方矛盾激化,并不可调合时才采用。诉讼方式要花费大量的人力、物力,也会极大地损害双方当事人的公众形象,所以当事人应当谨慎使用。

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