服务内容
当客户有海外就医需求时，可根据客户病情，在全球30多家与招商信诺合作的美国、日本、泰国高端医院网络内，全面评估并匹配医院及专家，为客户提供全流程的海外就医咨询及推荐服务。
- 主要服务内容有：
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就医前初步判断病情根据客户提供的病史资料，如：本次海外就医相关的化验报告、影像资料、出入院记录等相关医学资料，评估客户是否适合本次海外就医服务，如不适合，则给出不符合的原因和意见。
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医院及医生推荐根据客户病情推荐匹配的海外权威医院和专家
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协助整理收集病史资料协助客户收集病史资料，翻译整理成海外医院需要的格式，并撰写病例总结。（翻译费用需客户额外支付）
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海外专家病例评估协助客户将已翻译整理完成的病史资料传输至海外专家进行病例评估，海外专家给出就诊建议及治疗费用评估。
服务流程
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01
客户提出需求
客户拨打服务热线提出需求，热线服务专员记录客户基本信息。
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02
了解客户需求
健康专员主动联系客户明确需求（1个工作日内）。
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03
签署委托书，收集客户病史资料
健康专员邮件联系客户，告知需要收集的病史资料内容并发送授权委托书。客户需通过邮件提供客户本人已签字的委托书复印件或扫描件，并提供客户本人身份证正反面复印件。
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04
海外专家评估需求
资料翻译并发送至海外医院，确认评估是否适合海外就医（10个工作日内），如不适合，则给出的不符合的原因和意见；如适合，告知客户，并按专家给出的补充资料清单，补齐完整病史资料。
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05
海外专家出具治疗方案
海外专家根据客户病史资料给出就诊建议及费用评估。健康专员主动联系客户，告知海外专家给出的就诊建议方案以及如去海外就医需要的费用。
服务规则
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服务形式
针对客户提出的海外就医相关问题进行1对1的解答
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服务热线
400-820-2287
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热线时间
周一至周五：09：00-18：00，周末及法定节假日除外
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响应时效
客户提出需求后1个工作日内进行反馈
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服务费用
病史资料翻译费用需要客户额外支付
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服务授权
客户提供病史资料前，需签署海外就医授权委托书，并提供客户身份证正反面复印件
服务提示
- 如客户为急诊或危重症，建议客户前往当地急救就诊，不适合海外就医服务，以免耽误病情。
- 本服务根据客户病情匹配招商信诺海外合作医院内专家（不可指定医院及专家）。
- 海外就医咨询及推荐服务，需得到客户（患者本人/家属）同意，将病史等资料提供给参与本次医疗服务的人员及机构，包括招商信诺健康险服务团队工作人员、美国医院等，并签署相关委托书、授权书等协议。
- 客户需填写由海外医疗机构提供的各项有关资料，包括但不限于治疗说明书、申请书、同意书、承诺书、誓约书。并对填写内容负责
- 客户需保证所有提交资料的真实性，不得隐瞒，不得自行修改病史资料
预约电话 400-820-2287