服务内容
为客户提供7*24小时不限次的全科医生视频问诊及药品递送服务。
服务亮点
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医生团队专业资深
团队共有全科医生400多名，均具备中国大陆地区执业医生资格，曾在公立医院就职。
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服务全面不限次
7*24小时全天候、全年、全科咨询服务不限次。服务范围包含就医指导、健康管理指导、轻症咨询、重症咨询，覆盖内科、外科、妇科、儿科、眼科、营养、美容、皮肤、运动及全科，服务覆盖常见的260多种疾病。
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视频接通速度快
通过手机端视频为客户提供一对一实时咨询。业内唯一峰值接诊咨询量过万人次的平台，1分钟接通率>99%。
服务流程
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01
在线申请
登录官方APP"招商信诺"或小程序"招商信诺服务中心"。
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02
视频问诊
进入VIP权益页面，点击视频问诊服务权益，点击"立即问诊"即可与医生视频交流。
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03
病例&处方
问诊结束后，医生发送问诊报告，如客户有用药需要，医生会开具用药处方。
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04
确认药品
点击"问诊记录"或“处方记录”可查看处方、确认药品及支付药费（38元以上药品费用包邮）。
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05
送药到家
送药到家。
服务规则
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服务对象
黄金、铂金、黑金、钻石、尊钻、私钻客户本人
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服务方式
通过官方小程序及APP直接线上问诊
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服务次数
服务有效期内，可享无限次服务
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服务人员资质
视频问诊由全职执业医师提供相关服务
服务案例
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背景
会员张先生，29岁，2周前开始出现咳嗽，伴咳痰，咳黄痰，无其他不适，要求开止咳化痰药物。
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经过
视频问诊中，医生详细询问了张先生的情况，初步判断张先生为支气管炎，给张先生开具了用药方案，并对张先生提出的疑问进行了详细的解答，也为张先生给出了服药期间的饮食及健康建议。张先生按照医生开具的处方支付了药费，当天收到药物后开始服用，一星期后症状消失。
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结果
张先生表示疫情期间去趟医院诸多不便，视频问诊医生专业又有耐心，服药以后症状大大改善，视频问诊很方便！
注意事项及风险提示
- 精神类药品（包括安眠药）、疫苗和冷藏冷冻药品以及其他国家规定无法快递的药品不可配送；
- 处方以3天药量为主，最多不超过7天，具体根据医疗审核决定；
- 招商信诺健康管理不推荐任何药品，请按照医生处方和医嘱购买药品；视频问诊的使用仅适用于非紧急医疗情况，因缺乏针对患者的检查，限制了视频问诊可以获得的信息，因此并非所有情况都适合视频问诊；
- 视频问诊不适用于需要立即就医和需要在医院或诊所进行紧急处理的医疗服务，包括但不限于：胸痛、严重出血、呼吸困难（气短）、身体任何地方突然出现严重疼痛、中至重度烧伤、惊厥、精神状态的改变（例如异常行为，混乱，难以从睡眠中苏醒）、头部或脊髓损伤、肢体严重受损或骨折；
- 如果客户认为自己有任何紧急情况，请立即拨打客户所在国家或地区的紧急医疗电话；
- 本服务由招商信诺健康管理合作的有资质的第三方医疗机构提供，客户与第三方医疗机构之间的任何争议、纠纷，由客户与第三方医疗机构协商解决，相关责任由第三方医疗机构承担。