便捷和满足客户的需求 电话营销寿险凸显渠道优势

　　李琼（化名）承认，当初她接到电话营销人员打来的电话时非常好奇，网络购物、网络竞拍对于她来说并不陌生，但李琼还从未有过电话购物的经历。在与电话销售人员做了一番交流之后，在电话中她投了一份月缴100多元的意外伤害和住院收入保障综合保险。几天之后，她收到了快递来的保险合同。整个投保过程中她没有离开自己的办公室，也没有接待登门拜访的保险业务员。

　　“我感觉这款保险保障范围明确，条款比较简单，完全可以在电话中说清楚”，李琼说，“以前接到保险业务员的电话，总想约时间面谈，但因我工作忙没有时间，所以投保的事情就耽误了下来。今天用一个电话就搞定了保险，我觉得这样便捷的投保方式更加符合现代人的生活节奏。”

　　电话营销因便捷的投保方式又能满足客户的需求，正被像李琼这样的越来越多的中国老百姓所接受和欢迎。据了解，通过电话销售的一般是比较简单的短期保障型保险产品。招商信诺人寿保险有限公司是目前中国市场上唯一一家以电话营销为主要销售渠道的专业保险公司。招商信诺相关负责人介绍说，“电话销售保险的特点在于投保方便，客户可直接在电话中完成投保，手续简便，无需体检。招商信诺电话营销的保险产品都是经过特别设计，条款简单易懂，突出保险的保障功能，适应电话营销的特点。”

　　电话营销的另一个显著优点是质量监控严格，后续客户服务高效且标准统一。据招商信诺相关负责人介绍，在招商信诺的保险项目中，银行信用卡保险项目的销售人员在征得客户同意后在整个电话销售过程中录音，客户通过电话明确确认购买保险产品并委托相关银行代扣保险费，电话录音按保险法的有关规定予以保存。只有客户在电话中明确确认投保以后，投保人的信息才会转到保险公司，以进行保单的出单及投递处理。

　　为保障消费者的利益，招商信诺采取了最严格的质量监督体系。比如，公司会对销售的录音进行监控，以确保销售质量的完好；对于所有的成功销售保单，招商信诺会通过外呼方式与客户取得联系，以再次和客户确认保单销售的相关事宜，以确保销售质量；客户服务部门会将保险合同递交给客户。客户可以在20天内免费无条件的退保。为保证客户的信息安全，招商信诺还取得了由英国标准协会颁发的ISO 27001信息安全管理体系认证。

　　为使招商信诺的客户能够享受到高效、标准和高质量的客户服务，招商信诺的客户服务工作统一集中到位于深圳的客户服务中心来处理，在全国各地的客户，如果有问题需要帮助，都可以致电招商信诺全国统一客户服务电话400-888-8288来办理保单咨询、保单变更、保单终止、保险理赔等业务。足不出户就可以办理完，大大地节省了客户的宝贵时间。同时，为了监督电话服务的质量，招商信诺还开设了通话录音系统，确保客户通过电话在线直接办理的业务都能得到严格的监督。

　　据一项调查显示，越来越多的中国老百姓愿意通过电话渠道来购买保险，因为电话营销渠道更加方便、省时和省钱。许多消费者接受了这种方式，监管机构也纷纷出台了相关政策，鼓励、监督和促进电话营销的健康发展。2008年中国保监会就正式发布了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，明确了电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。越来越多的消费者接受电话营销的方式，中国监管机构也陆续出台一系列关于电话营销的法律法规，这样电话营销这个新型渠道将会更加稳定、健康地发展。