招商信诺彰显客户关怀

　　以客户为核心是招商信诺的企业核心价值观之一。招商信诺对客户的各种关怀则是对这个核心价值观的体现。在招商信诺，客户关怀贯穿了企业经营的众多环节。

　　以客户为核心的理念

　　在产品方面，招商信诺电销渠道的保险产品具有突出保障、高性价比、投保方便等特点。在保险理赔方面，针对H1N1流感而启动的绿色理赔通道就是典型一例。在去年成都发生的“6.5”公交车燃烧事件中也充分地展现了招商信诺对客户的关怀。

　　集中化、便捷、高标准的客户服务

　　公司采用集中化的客户服务模式，由位于深圳总部的客服中心向全国的客户提供便捷的服务。客户可以通过拨打全国统一客户服务热线享受及时、高效、便捷的专业服务。而集中化的服务模式也确保了招商信诺为不同地区的客户提供了同样标准化的高水准服务。另外，客户的业务办理手续十分方便。大部分的业务都无须客户本人到公司办理，这样大大地节省了客户的宝贵时间。

　　招商信诺的公司网站也是为广大客户提供专业、便捷服务的一个重要平台。招商信诺于2009年5月推出了网上自助交易服务。现在，招商信诺的所有保单客户可以通过招商信诺的网站随时随地查询申请处理进度和保单信息变更等多项服务。对于投连险的客户，在申请开通网上自助交易服务功能后还可以享受到24小时在线申请帐户转换、变更投资账户分配比例和追加投资等。