招商信诺人寿紧急应对新型冠状病毒肺炎疫情

　　据媒体报道，至1月22日24时， #全国确诊新型肺炎病例#571例，其中重症95例，死亡17例(均来自湖北省)。13个省(区、市)累计报告疑似病例393例。全国共有25个省(区、市)报告疫情，新增河北、辽宁、江苏、福建4个省。目前追踪到密切接触者5897人，已解除医学观察969人，尚有4928人正在接受医学观察。

　　为应对新型冠状病毒感染肺炎疫情，招商信诺人寿保险有限公司高度重视，立即启动重大突发事件应急预案，在理赔处理原则上，招商信诺人寿积极应对并制定针对性的处理指引，具体如下：

　　1.24小时受理客户报案。客户可通过全国统一客服电话中心95362、招商信诺官网：http://www.cignacmb.com/ 、完美人生APP及手机电话等多种途径进行报案。

　　紧急报案电话：

　　08:30-20:00，95362

　　20:00-次日8:30,18033053195,18665371363。

　　高端医疗险24小时热线：

　　团体客户：4008200955(境内拨打)+862160863108(境外拨打)

　　个险客户：4008207553(境内拨打)+862160863160(境外拨打)

　　2.开启理赔绿色通道。启动理赔应急处理机制，总分公司联动成立理赔应急处理小组，快速优先处理客户理赔案件。

　　3.简化理赔手续。对列入病亡名单中的客户开启无保单理赔，减免身故证明，减免医疗险索赔资料，简化重疾、伤残理赔鉴定手续。

　　4.放宽医院限制。因本次突发事件需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。

　　5.对于感染新型冠状病毒的客户，招商信诺人寿均会予以免除等待期、免除免赔额处理。

　　招商信诺人寿温馨提示：

　　春冬季是呼吸道疾病的高发季节，也是病毒性肺炎的高发时期，请广大客户注意以下事项：

　　资料来源：上海市卫健委、国家卫健委、世界卫生组织

　　预防病毒，从我做起。招商信诺人寿将会持续关注本次疫情情况，与您一起积极做好应对工作。愿与您一起抵御风险，渡过难关，共同迎接一个幸福健康年!