真诚+专业铸就品质服务 招商信诺人寿助力急性肝衰竭客户顺利出院

      近日，招商信诺人寿保险有限公司（简称为“招商信诺人寿”）的一名客户安先生（化名）以一封感谢信，向招商信诺人寿为他提供的良好服务表达了由衷的谢意。

      安先生为招商信诺人寿团体保单客户。安先生的公司早前为他投保了招商信诺精英版全球员工团体医疗保险，该产品保额最高可达2000万，不仅疾病保障广泛，医疗保障服务更可覆盖全球。依托高额多样的医疗保障和集预防、治疗到康复的一站式健康服务体系，该产品已成为企业优选的留才利器。

      今年，客户安先生突发腹胀、尿黄、脚肿等状态。医院告知安先生患急性肝功能异常，如情况恶化，可能需要肝移植。安先生的情况涵盖在招商信诺人寿上述保单的保障范围，招商信诺人寿即启动相关的服务，由病案管理专家团队负责跟进，经过与安先生详细的沟通，给予了他专业的就诊建议，并承诺随时跟进病情。其后，招商信诺病案管理专家团队和医疗网络团队根据治疗需要，短短两天，便为安先生协调了全国综合排名第六[1]的中山大学附属第一医院特需部准备转院；此外，病案管理专家团队还综合评估安先生的病情，给予转院时机的建议。招商信诺团队了解到安先生虽排除了肝癌，却发现严重的肝硬化，已进入“失代偿期”。于是，招商信诺团队迅速为安先生调整了转院安排，协调了肝硬化治疗领域的权威医院 -- 南方医科大学南方医院惠侨楼特需部，同时提前沟通好预授权和住院费用直付事宜。最终在招商信诺病案管理专家团队的密切跟进下，医院为安先生组建了多科室的权威专家会诊，进一步完善了治疗方案。不到两周，安先生肝功能各项指标好转，肝硬化症状也由“失代偿期”转为“代偿期”，从病发到出院仅仅用时44天时间。除了诊疗过程中的医疗安排，招商信诺病案管理专家还贴心地为安先生提供医院的疫情政策、天气及需准备的住院衣物、进院行车路线等实用资讯；此外，出院时还为他详细进行了出院宣教和健康指导，出院后也定期对他的健康状况进行随访。

      “贵公司所提供的‘一站式全方位健康管理服务’非常有价值。因为在中国人口众多，优质医疗资源相对匮乏，被保险人医疗知识不足的情况下，特别需要医疗支持服务来提供帮助，解决有关医疗咨询顾问，医疗资源安排等问题，从某种程度上说，它甚至比保险理赔更为重要，更为有价值。”安先生在感谢信中写道。正如安先生所述，招商信诺人寿已成为管理式医疗险行业的领跑者之一，成为众多世界500强企业的选择。招商信诺人寿的医疗网络资源遍布海内外，在全球的医疗网络超过150万家，在中国合作医疗机构超过2700多家，直付医院超800家，覆盖梅奥诊所、麻省总医院、协和医院等全球优质的医疗资源。不仅如此，招商信诺人寿的医疗服务团队由经验丰富的医生和护士组成，可为客户提供集预防、治疗、康复于一体的全方位健康管理服务，让客户看病更省心、更安心。

注：
1、数据来源：《2019年度中国医院排行榜》，复旦大学医院管理研究院