招商信诺人寿两大项目入选“2022中国保险业数字化转型优秀案例”
2023-02-03 09:05:53
2023年1月，由《中国银行保险报》发起的“2022中国保险业数字化转型案例征集”活动评选结果揭晓。招商信诺人寿凭借“流式数仓建设实践”和“完美人生DevOps容器管理平台”分别荣获“中国保险业数字化转型十佳机构” 及“IT 基础能力优秀案例”。同时，两大案例一并收录在《中国银行保险报》“2022保险业信息化优秀案例精编”中，为科技创新赋能险企高质量发展提供了优秀范例。
本次案例征集围绕数字化服务、数字化营销、数字化运营、风险防控、IT基础能力等维度展开，历时两个月共征集到200余个案例。《中国银行保险报》携手复旦大学中国保险科技实验室，并邀请专家学者组成专业评审会，从业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等多方面综合考量，最终，来自84家机构的107个案例入选本次优秀案例名单。招商信诺人寿两大项目从此次评选中脱颖而出，充分显示了其在数字化转型上的显著成效，以及行业对其高度的认可。
建设全新流式数仓2.0，赋能公司高质量发展
随着互联网的发展进入下半场，数据的时效性对企业的精细化运营越来越重要，基于每天产生的海量数据，如何实时有效地挖掘出有价值的信息，依此对企业运营策略及时调整，持续优化产品与客户服务，已成为企业可持续、高质量发展的要素之一。在这一过程中，实时数仓起到了不可替代的作用。
2019年，招商信诺人寿上线了实时数仓1.0版本，伴随着业务的发展和数据体量的不断增长，1.0版本从架构和技术上已难以满足业务需求。对此，今年，招商信诺人寿锐意创新，启动了全新流式数仓2.0的设计和建设实践。流式数仓2.0从实时数据的采集、计算及服务进行全新升级，实现真正意义的流式数仓，在实时数据服务上从性能着手，针对不同的服务场景，使用多维分析引擎，打造出满足高安全、低延时、高精度的新一代流式数仓。同时，招商信诺人寿全新流式数仓2.0还打破了传统数据平台需要“中间人”进行业务赋能的屏障，形成了数据从“服务”到“经营”到“反馈”到再“服务”的闭环，从而实现更为迅速、完整地获取海量数据、挖掘数据价值、调整营销策略，不断提升公司经营效率与服务品质。
打造完美人生DevOps容器管理平台，持续提升客户经营效率
招商信诺人寿官方APP“完美人生”自上线以来，已为近200万保单和500万客户提供了便捷、贴心的保险保障和健康服务。随着“完美人生”APP用户的快速增长，如何快速响应用户需求，如何为不同用户提供千人千面的服务，如何及时应对用户偏好与需求的变化，成为传统的IT架构服务能力及IT开发流程面临的严峻挑战。
为支撑“完美人生”APP个性化服务能力和不同场景下的交付时效，招商信诺人寿基于云原生打造了自研的完美人生DevOps容器管理平台，在敏捷研发，交付管理、多环境下交付、异构环境、多活架构管理等方面进行突破，从而满足公司线上业务的快速发展，建立起以客为“芯”的一站式客户经营服务平台，在持续提升客户经营效率的同时，使客户使用体验更为安心、省心和舒心。
发力科技服务创新，持续优化服务品质，是招商信诺人寿一直以来努力探索和实践的方向。借助“流式数仓2.0”和“完美人生DevOps容器管理平台”等科技创新赋能，招商信诺人寿得以实现快速感知客户需求，及时定位客户问题，实时反馈客户业务进度，为客户提供高时效、有温度、个性化的服务，助推行业可持续、高质量发展。未来，招商信诺人寿也将继续以客为先、不断创新，让科技更加深度地融入到客户经营、客服服务、客户关怀等环节中，帮助客户更健康、生活更美好。
本次案例征集围绕数字化服务、数字化营销、数字化运营、风险防控、IT基础能力等维度展开，历时两个月共征集到200余个案例。《中国银行保险报》携手复旦大学中国保险科技实验室，并邀请专家学者组成专业评审会，从业务理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范性及安全性等多方面综合考量，最终，来自84家机构的107个案例入选本次优秀案例名单。招商信诺人寿两大项目从此次评选中脱颖而出，充分显示了其在数字化转型上的显著成效，以及行业对其高度的认可。
建设全新流式数仓2.0，赋能公司高质量发展
随着互联网的发展进入下半场，数据的时效性对企业的精细化运营越来越重要，基于每天产生的海量数据，如何实时有效地挖掘出有价值的信息，依此对企业运营策略及时调整，持续优化产品与客户服务，已成为企业可持续、高质量发展的要素之一。在这一过程中，实时数仓起到了不可替代的作用。
2019年，招商信诺人寿上线了实时数仓1.0版本，伴随着业务的发展和数据体量的不断增长，1.0版本从架构和技术上已难以满足业务需求。对此，今年，招商信诺人寿锐意创新，启动了全新流式数仓2.0的设计和建设实践。流式数仓2.0从实时数据的采集、计算及服务进行全新升级，实现真正意义的流式数仓，在实时数据服务上从性能着手，针对不同的服务场景，使用多维分析引擎，打造出满足高安全、低延时、高精度的新一代流式数仓。同时，招商信诺人寿全新流式数仓2.0还打破了传统数据平台需要“中间人”进行业务赋能的屏障，形成了数据从“服务”到“经营”到“反馈”到再“服务”的闭环，从而实现更为迅速、完整地获取海量数据、挖掘数据价值、调整营销策略，不断提升公司经营效率与服务品质。
打造完美人生DevOps容器管理平台，持续提升客户经营效率
招商信诺人寿官方APP“完美人生”自上线以来，已为近200万保单和500万客户提供了便捷、贴心的保险保障和健康服务。随着“完美人生”APP用户的快速增长，如何快速响应用户需求，如何为不同用户提供千人千面的服务，如何及时应对用户偏好与需求的变化，成为传统的IT架构服务能力及IT开发流程面临的严峻挑战。
为支撑“完美人生”APP个性化服务能力和不同场景下的交付时效，招商信诺人寿基于云原生打造了自研的完美人生DevOps容器管理平台，在敏捷研发，交付管理、多环境下交付、异构环境、多活架构管理等方面进行突破，从而满足公司线上业务的快速发展，建立起以客为“芯”的一站式客户经营服务平台，在持续提升客户经营效率的同时，使客户使用体验更为安心、省心和舒心。
发力科技服务创新，持续优化服务品质，是招商信诺人寿一直以来努力探索和实践的方向。借助“流式数仓2.0”和“完美人生DevOps容器管理平台”等科技创新赋能，招商信诺人寿得以实现快速感知客户需求，及时定位客户问题，实时反馈客户业务进度，为客户提供高时效、有温度、个性化的服务，助推行业可持续、高质量发展。未来，招商信诺人寿也将继续以客为先、不断创新，让科技更加深度地融入到客户经营、客服服务、客户关怀等环节中，帮助客户更健康、生活更美好。
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