4008012378，保险消费者权益保护到家

尊敬的客户：

 为进一步完善消费者权益保护机制，在湖南省保险行业协会的组织下，湖南省开通了保险消费维权热线电话4008012378，招商信诺湖南分公司积极参与，协助开展投诉处理工作。

“4008012378”保险咨询热线的受理范围主要包括以下内容：

（一）热线功能
1、受理咨询：受理保险相关政策制度、法律法规、行业规定、保险机构营业点地址查询，保险公司产品咨询，保险合同纠纷咨询。
2、受理投诉：
（1）合同类投诉：因保险消费者或保险利益相关人在保险承保、理赔或保全业务中与会员单位产生争议所引发的经济利益纠纷。
（2）非合同类投诉：保险消费者或保险从业人员因会员单位或其工作人员，涉嫌违反行业自律规范、销售行为管理、公司内控合规等方面所产生的纠纷。
3、热线的服务时间
4008012378 热线服务时间为国家法定工作日的9 点到17 点。

（二）热线服务方式
1、人工座席服务：人工座席在国家法定工作时间内为保险关系人提供语音咨询、进行纠纷投诉等服务。
2、短信息服务：系统通过短信回复为保险关系人提供咨询答复、投诉回复等服务。
3、三方通话服务：对客户提出的问题提供三方通话功能。

4008012378，保险消费者权益保护到家！