【山东银保监局】以案说险：防范“代理退保”风险

为切实保护保险消费者的合法权益，山东银保监局“以案说险”，提醒广大消费者防范“代理退保”风险，依法理性维护自身合法权益不受侵害。

案例一

王某，在某公司投保重大疾病保险，同时附加费用补偿型医疗保险。2020年6月，王某听信某专业代理退保人士蛊惑，到保险公司营业场所吵闹，称其急需用钱，要求全额退保。

公司工作人员立即对保单的签名、回访录音、投保相关资料进行了排查，经核实，王某的投保过程不存在任何问题。多次协商无果后，考虑到这起事件有可能带来的不良影响，公司承担了王某的部分退保损失，为其办理了退保，平息了此次投诉事件。

2020年11月，王某不幸身患胃癌，致电公司咨询可否恢复保单，得知保单已退保不能恢复后，深悔当初受人蛊惑，为一时所需，盲目退保，失去了200多万元的保障。

案例二

皋某，为其孩子投保某公司终身寿险（分红型），并附加提前给付重大疾病保险，附加住院费用补偿医疗保险。

2020年8月中旬，皋某至公司客服柜面查询分红情况，认为分红并未达到本人预期，工作人员当即进行了解释。

2020年9月2日，皋某投诉至监管部门，称对保单分红不满，要求全额退保。公司工作人员查询皋某保全记录，发现2020年8月16日其通过线上方式办理了联系方式变更业务。2020年9月7日，皋某带“亲属”至柜面要求公司给个说法，但皋某本人不与工作人员沟通，全程均由其“亲属”和工作人员交流。其“亲属”的手机朋友圈，均是在其他寿险公司得到补偿的转账截图及证明资料，该“亲属”疑似为“黑产代理公司人员”，协助皋某退保。在协商无果情况下，公司最终为皋某办理了退保。

2021年初，皋某的孩子因病住院，花费较高，医生询问其孩子有没有投保医疗险，可以减轻负担的时候，她后悔莫及。皋某在本次代理退保过程中，缴纳了不少手续费，还丧失了孩子的一份保障，自己的手机卡、身份证、银行卡的有效信息也存在泄漏风险，经常有广告短信发送至其手机，更多不良后果难以想象。

案例三

孙某称经熟人介绍，看到当地投诉代理人的宣传，可以办理全额退保，不成功不收取任何费用，孙某信以为真，通过信访渠道投诉至监管部门，要求全额退保。

孙某按投诉代理人的要求交纳了退保代理费共计9600元。投诉材料是代理人一手代办的，孙某自己并不清楚具体内容，投诉内容是投诉代理杜撰的，与实际严重不符。

经过当事保险公司的沟通劝阻，孙某充分考虑自身保险需求，表示再好好考虑一下。但是当孙某找代理人想要退回所交代理费时，投诉代理人说，代理费无法退回，孙某直接损失代理费9600元。

月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福，人生无常，风险无处不在。保险就是未雨绸缪，是在风雨来临的时候给家庭撑起的一把保护伞。每个家庭都需要提前做好规划，才能让我们的人生幸福无忧！

我们为这些消费者的遭遇感到痛心，也希望我们自媒体时代，能够多一分安心守护，少一分恶意，让每一位消费者能够有一个正确的价值观，正确了解保险的意义，这样才能买的安心，用的放心！

文章来源：中国银行保险监督管理委员会山东监管局

http://www.cbirc.gov.cn/branch/shandong/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=971267&itemId=1272&generaltype=0