2023年理赔案例

2023年7月，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）获悉客户A女士在境外旅游度假中意外身故，立即启动全球旅行关爱服务SOS，按照家属意愿，将A女士遗体运回国内。

A女士与丈夫共同养育着两位尚在读书的女儿，为防范风险及财富传承，A女士于2017年11月为自己投保了《招商信诺传家典范（财富版）》，基本保额800万元，并指定受益人为信托机构。A女士因意外身故，按合同约定给付意外身故保险金1200万元，理赔金将由信托公司按照A女士生前规划的方式给付家人。

父母之爱子，则为之计深远。父母在孩子出生的一刻，已经开始为其一生进行规划，更想要陪伴孩子的成长，然而意外和疾病总让美好的心愿难以实现。与其对外来的不确定担惊受怕，不如买一份保障得以安心，让家人面对未知的风险不再束手无策。保险金虽无法让人起死回生，却能承担起被保人的责任，传递被保人的爱意。在意外发生时，保障家庭的经济安全，让家人继续有尊严的生活。A女士虽然临终未能和家人道别一句，但她对家人的爱以保险金的方式得到延续，持续守护着家人，保障两个孩子未来的学习和生活。

“收到赔付款了，谢谢啦，工作效率高，为你们点赞。”

客户A先生发来了点赞的信息，A先生因意外骨折住院申请意外医疗津贴，出院后于下午16:35提交了理赔申请，30分钟就收到了理赔款。A先生在惊讶的同时开心地发来了反馈信息。

历经20年发展，招商信诺始终致力于为客户提供更便捷、更快速、更温暖的服务。“诺E赔”服务的推出，小额案件一小时内赔付，急难案件一日内赔付，复杂案件关爱赔，重疾案件出院前赔付，让客户体验再上新台阶。

倾听客户声音，提升理赔服务，是招商信诺理赔团队以客为尊的服务核心，每当听到客户“非常满意”的反馈，每位理赔人都会无比欣喜。

客户B女士，2013年9月投保了招商信诺附加尊贵版珍爱一生重大疾病保险，保额20万元。在今年体检时发现了甲状腺结节，后经住院检查，确诊甲状腺恶性肿瘤，进行了手术切除。B女士通过“招商信诺”手机APP提交了重疾理赔申请，提交时已经到了快要下班的时间，出乎意料的2小时就收到了20万元理赔款。

服务人员在回访B女士时，B女士表示非常满意，一切都很好很快。急客户之所急，诺e赔用便捷、高效的服务，给每位客户带来温暖。

招商信诺推出诺e赔理赔服务以来，已有超过万名客户体验到小额案件一小时赔付、急难案件一日赔付的快捷服务。就在2023年11月，诺e赔又迎来了新的服务升级项目：重疾先赔，重疾投保或复效超两年，达到恶性肿瘤赔付标准并及时报案的客户，出院前即可获赔。

A先生是重疾先赔服务的第一位客户，2014年6月投保招商信诺附加至尊版珍爱一生重大疾病保险，2023年11月因胰腺恶性肿瘤入院。公司接到家属报案，得知A先生尚在住院中，便在征得家属同意后，前往医院探望慰问A先生，了解到A先生的病情已达到恶性肿瘤重疾的赔付标准，立即启动重疾先赔服务，协助客户办理重疾理赔申请，在探望的当天，A先生便收到了公司赔付的6.35万元理赔金。

B先生2009年9月投保招商信诺附加康健无忧重大疾病保险，保额20万元。2023年11月下旬在医院门诊穿刺检查发现甲状腺癌。在接到客户报案后，理赔人员回访得知B先生已住院进行手术治疗，征得客户同意后即前往医院探望慰问，了解到B先生的病理检查结果已达恶性肿瘤赔付标准，在探望当天完成了20万元的重疾保险金赔付，获得了客户“值得信赖”的认可。