2024年服务案例

“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心。”

“理赔迅速，暖心服务。”

“理赔速度惊人，太快了！”

“感觉不到一分钟，理赔款就收到了！”

……

一面面锦旗，一条条信息，一句句赞誉，都是客户欣喜的真实写照。

自2023年9月推出“诺e赔”服务以来，招商信诺人寿实施了一系列快、易、暖的服务措施：小额案件一小时赔付、急难案件一日内赔付、复杂案件件关爱赔、重疾案件优先赔，服务品质不断升级。今年6月，更推出了全流程自动化理赔服务，从案件录入、审核、理算到支付，全程自动处理，理赔效率实现质的飞跃。

客户A先生，投保招商信诺定额给付医疗保险，踝关节损伤申请门诊津贴125元，理赔全程仅用时17秒；

客户B女士，投保招商信诺家庭住院定额给付医疗保险，膝关节前十字韧带损伤申请住院津贴500元，理赔全程仅18秒；

客户C先生，投保招商信诺附加珍爱未来住院津贴长期医疗保险B款，支原体感染肺炎申请住院津贴1800元，理赔全程仅19秒；

客户D先生，投保招商信诺家庭住院定额给付医疗保险，因肱骨大结节骨折申请住院津贴3250元，理赔全程仅19秒；

客户E先生，投保招商信诺家庭住院定额给付医疗保险，因膝关节损伤申请住院津贴4800元，理赔全程同样仅19秒；

……

还有非常多的全流程自动化理赔案例，均以极致速度为客户带来惊喜体验。“诺e赔”服务秉承招商信诺人寿“以客户为中心”的理念，持续为客户提供更快速、更便捷、更温暖的理赔服务。

“尽管我一生中经历了很多出色的医疗保障服务，但直到遇到你们，才让我感受到如此专业和贴心的客户服务，它甚至超出了我理解的医疗保障的服务范围。”

——摘自A先生的感谢信

A先生是我司高端医疗险客户，因患有颈椎方面的严重症状被医院建议做脊柱手术。A先生和太太怀着忐忑的心情拨通了招商信诺专案服务团队（以下简称“专案服务团队”）的电话，希望可以得到一些专业的建议。专案服务团队了解客户的情况后，充分理解客户对于手术的担忧和迫切治疗的心情，建议A先生进行全球专家二诊意见，结合全球专家的二诊意见综合考量再做决定。在等待二诊期间，专案服务团队为他们推荐了当地的脊柱专家看诊及理疗，以缓解客户的疼痛。全球专家二诊与当地知名骨科的专家意见高度一致，通过保守治疗，A先生的状态明显好转，避免了大型有创手术及多重不可控的手术风险。整个服务期间，客户感受到了招商信诺专案服务团队的专业服务及强大的医疗网络。

2024年，A先生在骑自行车时发生了意外，基于之前对招商信诺专案服务团队服务的信任，A先生的太太在意外发生后第一时间拨通了专案服务团队的电话寻求帮助。专案服务团队在接到电话后，全面协调并协助客户前往当地知名三甲医院的国际医疗部急诊科进行治疗。期间，专案服务团队除提供专业医疗支持外，更贴心地帮助A先生的太太沟通医院国际部直付住院等事宜。

无论是专业就医协调，还是诊后全面评估，招商信诺专案服务团队都全程用心陪伴，这正是招商信诺始终坚持的服务信条，用我们对客户的专属服务，持续带来专业的守护。