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消保课堂：广东保险业投诉纠纷源头治理典型案例之强化全程管控，阻断保单借款涉诈风险

【案例介绍】
近年来，因保单借款涉诈、借旧投新而引发的保险消费者投诉不断增加。2022年4月，客户邓某反映诈骗分子通过屏幕共享远程操控客户手机使用保险公司APP办理保单借款，并将所借款项从客户银行卡转出，造成其个人经济损失……不法分子利用不法手段使保险消费者蒙受经济损失，严重扰乱金融市场秩序。为全面维护保险消费者合法权益，某保险公司联动各方力量，全面阻断借款涉诈风险。

【A保险公司响应迅速，优化举措】
一是事前筑牢风险防火墙。多渠道开展消费者防诈风险教育，通过公司官微、APP向消费者推送防诈风险提示，提醒消费者远离涉诈风险，谨防上当受骗。
二是事中阻断风险交易。优化APP登陆、业务办理、业务完成通知等各环节全流程，结合账户密码、短信验证码、银联鉴权、人脸识别等多重风控技术排除安全隐患；增设业务办理防录屏、切换设备/登陆地控制、业务办理次数/金额控制等多维安全功能因子，全面加固寿险APP安全壁垒，稳控安全变量。
三是事后布牢防控追责网。搭建借款风险防控体系，对借款特定人群推出电话回访服务，打好风险防控“主动仗”；强化违规人员追责，牵牢责任追究“牛鼻子”；联合受害人向公安部门报案，协助提供相关证据材料，积极协助客户追回资金损失，做好服务客户的“贴心人”。

【成效展示】
2023年以来，A保险公司共向260余万名客户发送防诈风险提示、防诈案例宣传，向老年客户发送防诈提醒短信140余万条，宣传警示覆盖面不断扩大，累计回访借款保单3.1万余件，防诈预警力度持续提升，借款涉诈投诉量、借旧投新相关投诉分别下降19%、22%，反诈防骗工作成效明显。

招商信诺广东分公司总经理侯杰提醒您：
1.消费者应主动了解和学习金融知识，提高防骗识骗能力，妥善保管个人信息，特别是身份证、银行账号等信息，警惕陷入贷款营销宣传陷阱。
2.不点击不明链接、不扫描陌生二维码、不下载非官方渠道发布的软件或APP、不与陌生人进行 “屏幕共享” 、拒绝“远程操作”，避免陷入诈骗陷阱。
3.一旦发现自己陷入诈骗陷阱，或者发现涉嫌违法犯罪线索，应保存好聊天记录、通话记录、交易截屏等证据，及时通过报警、诉讼等法律途径维护自身权益。