“听”行业声音 “探”解纷新路 “谋”服...

      为更好服务我省金融消保高质量发展，2025年2月份以来，正和消保中心主动“走出去”倾听行业需求，虚心“融进去”探求行业解纷新思路。中心主要负责人李洁怡带队到中国银行广东省分行、平安人寿广东分公司等理事单位以及工商银行广东省分行、人保财险广东省分公司等20余家银行保险机构，通过实地走访、调研座谈等形式，详细了解各机构在消保机制建设、溯源治理、高管履职、教育宣传等方面工作的开展情况。
    调研交流期间，各银行保险机构负责人介绍了机构基本情况、2024年消费者权益保护工作开展情况以及2025年重点工作安排。中国银行广东省分行副行长郭瑜斌、工商银行广东省分行副行长梅超、兴业银行广州分行副行长陈先、平安银行广州分行副行长董国华、中邮消费金融公司副总经理杨俐等银行机构负责人参加了交流座谈，对正和消保中心在多元纠纷化解、消保审查工作指引、数字化消保平台建设以及消费者教育宣传等方面工作表示充分肯定。
      平安人寿广东分公司副总经理孔令杰、人保财险广东省分公司副总经理于忠阳、太平洋财险广东分公司副总经理付勇、太平洋人寿广东分公司副总经理赵华、泰康人寿广东分公司副总经理石江兵、招商信诺广东分公司总经理侯杰、百年人寿广东分公司总经理李永华、中国人寿广州市分公司总经理张延国等保险机构负责人，分别围绕调解工作运行机制、疑难纠纷化解、打击非法“代理退保”等方面工作与正和消保中心进行了深入的交流与探讨。
      交流过程中，正和消保中心负责人李洁怡了解各银行保险机构在开展消费者权益保护工作方面的难点，围绕疑难复杂纠纷处置和打击非法金融中介等工作给出相关意见建议。李洁怡主任也介绍了正和消保中心2025年重点工作，并就进一步强化案件处理时效、提升纠纷化解能力、专业人才支持等事项展开交流。
      接下来，正和消保中心将充分运用调研成果，进一步完善2025年中心工作计划，以更坚决的态度、更有力的举措、更扎实的作风推进落实各项工作，持续加强与广东银行业保险业机构沟通交流，发挥行业优势，凝聚共识对策，聚焦纠纷调处主责主业，依法维护金融消费者合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
来源：广东正和消保中心微信公众号
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