让服务更有温度 ——致残障人士朋友的...

亲爱的朋友：
      您好！我们深知，在日常生活中，残障人士朋友可能会遇到一些不便。为此，我们始终关注您的需求，不断优化服务，致力于为您提供更贴心、更便捷的体验。

      一、暖心服务，为您量身定制
      我们的人工客服热线和在线服务专为残障人士朋友优化，提供“轻、柔、慢”的暖心服务标准。我们都会根据您的实际情况灵活调整服务方式：
      听力障碍：可添加企业微信或转接在线文字客服，确保沟通无障碍。
      视力障碍：客服将全程语音协助，避免引导至自助服务，并支持APP语音验证码登录。
      肢体障碍：无需亲自前往网点，特殊情况可安排上门服务。

      二、无障碍环境，细节显关怀
      我们的服务场所均配备无障碍设施（如轮椅通道、爱心专座），并提供辅助工具（手写板、轮椅等）。同时，绿色通道让您优先办理业务，减少等待时间。

      三、智能服务，操作更简单
      APP首页设有「关怀版」入口，界面简洁、字体放大，核心功能（如保单查询、理赔申请）一目了然。
      强化“一键拨打客服”功能，让您快速获得帮助。

      四、您的意见，我们郑重对待
      如果您在办理业务时遇到任何问题或不满意的地方，请随时告诉我们——您的反馈对我们至关重要。我们提供：
      专属接待：残障人士朋友到访网点时，工作人员将全程协助，绝不推诿至其他渠道。
      快速响应：接到投诉后，我们会第一时间与您联系，优先处理您的需求。
      多元解决：简单问题立即协调解决，复杂情况可为您对接专业调解机构，全程跟进。我们相信，服务的价值在于“被需要”！

      我们深知，每一个诉求都值得认真倾听！您可直接拨打服务直线电话，或到任一服务网点现场反映，我们将竭诚为您妥善处理。
      分公司直线电话：0571-86587165
      在线客服：APP首页点击右上角“客服”
 
      愿我们的服务，能为您的生活增添一份便利与温暖。
      此致
      敬礼！