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客户投诉须知

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客户投诉须知

尊敬的客户,您好!欢迎您光临我公司,我们将竭诚为您服务,现将我公司投诉处理范围、流程等进行公示,敬请您给予监督。

一、服务范围

1. 因保险合同条款与我公司发生纠纷的;
2. 因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与我公司发生纠纷的;
3. 因保险消费活动与我公司发生其他纠纷的。

二、投诉受理条件

1. 投诉人为消费者本人或者其受托人(消费者包含包括投保人、被保险人和受益人以及法律规定的继承人);
2. 投诉事由清晰;
3. 投诉主体明确。

三、投诉渠道

1. 电话方式:客户服务及投诉热线:95362;
2. 网络方式:
(1)公司网站:www.cignacmb.com;
(2)投诉电子邮箱:ts@cignacmb.com;
3. 信函方式:邮寄地址:总公司及各分支机构营业场所(地址详见官网“公开信息披露”栏中“基础信息”或“联系与投诉”子栏目中内容);
4. 面访方式:接待地址:总公司及各分支机构营业场所(地址详见官网“公开信息披露”栏中“基础信息”或“联系与投诉”子栏目中内容)。

四、投诉处理时效及流程

1. 时效要求:投诉处理遵循公平公正的原则,一般案件15日内处理完毕;情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经审批并告知投诉人,可以再延长30日。
2. 处理流程:
 

投诉处理流程