金融教育宣传月｜【以案说险】合规...

案例事件
某保险公司组织工作人员开展金融知识教育宣传进社区活动，向消费者普及“金融消费者八大权益”相关知识。在活动开展期间，市民李某听完工作人员讲解后，想到其在某保险公司投保的一份意外险，出于对代理人王某的信任，在投保时直接将保费以现金形式交给了代理人，由代理人全程操作投保，但未收到过保险合同，李某现在才意识到问题的严重性，赶紧向活动现场工作人员求助。
某保险公司工作人员详细讲解在投保时的注意事项，并建议李某拨打其投保的保险公司客服电话进行查询，查询后得知保费高于实际保费一倍多，随即李某向该保险公司反映相关情况，最终该保险公司为投保人重新详细讲解了保险条款，补发了保险合同，同时依据其公司内部规定，对代理人王某进行了问责处罚。

案例启示
（一）保险公司
1.保险公司在向消费者提供产品及服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件。对消费者反映的销售问题，保险公司应积极承担责任，依规开展调查处理，及时为客户解决问题，维护消费者公平交易的合法权益。
2.保险公司应主动承担社会责任，建立常态化教育宣传机制，积极开展消费者权益保护知识宣传教育活动，为消费者普及金融保险知识，就投保中容易发生侵害消费者权益的关键环节，及时对消费者进行提示，提高消费者的风险防范意识。
（二）消费者
1.消费者应谨慎投保，详细了解所投保的产品信息，切莫因合同太长而忽略阅读，也可以通过官网开设的信息披露专栏，查询保险公司公布的审批或者备案的保险产品条款和人身保险产品说明书，确保投保信息与合同约定一致，避免只通过保险代理人口头讲述保险内容就进行投保。
2.消费者应提高警惕，切莫将保单保费轻易交付他人。