金融教育宣传月｜【以案说险】出险...

【案例介绍】
近日，客户谢某在医院确诊为“肺恶性肿瘤“，于是拨打保险公司客服热线进行报案。接到报案后，保险公司理赔人员依据流程核查了谢某名下的保单情况。经核查，谢某分别在2003年、2006年及2013年为自己投保了三份重疾险，保额累计达到12万元。在接到谢某的理赔申请后，保险公司理赔人员主动上门慰问、收集理赔资料，并于当天将理赔款打入谢某本人银行卡中。谢某称，当得知自己患病后内心十分恐慌，面对高额的医疗费用，自己一度想过放弃治疗，但是，正是由于保险公司的理赔款及时到账，让自己重拾生活信心，也真切地体会到了保险的保障功能，为保险公司快速、高效、便捷的理赔服务点赞。

【案例分析】
该案例是在客户及时报案的前提下，保险公司通过不断优化理赔服务流程，积极安排调查人员上门收集资料，主动为客户提供高效、极致的理赔服务，实现“确诊即可赔”，切实提升客户理赔服务体验与服务效率，同时加大力度维护消费者的依法求偿权益。

【案例启示】
作为保险消费者，应在出险后及时向保险公司进行报案，避免因未及时报案，造成出险原因无法认定，引发消费者与保险公司之间的纠纷。且消费者在进行投保时，要充分履行如实告知的义务，这也是消费者能够充分行使依法求偿权的必要前提。