【以案说险】保障特殊人群权益 上门...

案例事件
我司积极响应监管部门关于开展人身保险“睡眠保单”专项清理工作，客户服务人员针对满期未领取的客户主动上门拜访，因客户留存地址无法联系，后经走访街坊了解到客户因长期生病，无法抽身办理且已遗忘保单事宜，了解到特殊客户的情况及困难，公司与客户家人预约好，协助客户线下办理了领取手续，满期金顺利支付。
案例启示
（一）保险公司
1.保险机构在开展满期领取业务时，应制定相对应的特殊办理流程，办理时不得因消费者本身特殊性而对其加以限制，同时针对办理业务流程的各个环节制定相应的风险识别，确保客户公平交易权不受损害。
2.在满期金领取业务前，应核实申请人身份，同时核对保单相关人员信息是否齐全准确。
（二）消费者
1.作为保险消费者，在保单存续期间，如证件有效期、地址、联系电话及账户等个人信息发生改变需及时联系保险公司进行更新，避免因保险公司无法联系而导致损失。
2.作为保险消费者，享有公平交易权，当出现特殊情况无法按照保险公司规则办理相关业务时，需及时与保险公司取得联系，进行沟通，确保达成一致，通过其他方式完成交易，保障在自己的合法权益。

文章内容源自：参考中国保险行业协会编著的《保险业消费者权益保护典型案例》中案例启示内容。