【以案说险】积极普及线上服务，常...

案例事件
客户李某来到某保险公司柜面，询问其保单一直没有进行续期扣费，也没有服务人员联系通知其交费，不知保单是否还有效，会不会影响保单的保障。经工作人员查询保单状态有效，及时交费即可，在核对基本信息时，工作人员发现客户现使用的电话号码与系统预留号码不一致，这才导致保单服务人员无法联系。客户恍然大悟，去年自己变了手机号码，忘记告知保险公司，便询问如何变更，工作人员指导客户线上化办理信息变更。
案例启示
（一）保险公司
保险公司应重视集中与常态化教育宣传相结合，形成互补，全面保障消费者受教育权。常态化教育宣传推动，尤其是线上化的普及，既提高了服务质量，又增加了客户黏性；同时通过官方网站、官方微信、营业场所形式，向保险消费者普及金融知识，充分保障金融消费者的受教育权。
(二）消费者
1.消费者应更了解所选择的保险公司，不仅了解保险产品，也要了解保险服务。例如，仔细阅读保险合同与服务须知，关注线上化服务，尤其是保险公官网、官微教育宣传专区等，除客户服务外，保险公司通常也会通过线上化平台发布“以案说险”“风险提示”等推文，提供金融知识与风险识别教育，提高金融消费者风险防范能力。
2.作为保险消费者，应重视个人权益的保障。保险与其他消费品不同，提供的是保险保障，消费者需提高金融风险识别与金融知识学习的主动性，一是积极参与保险公司组织的相关讲座或教育宣传活动，丰富金融保险知识；二是关注保险公司常态化教育宣传的推广普及，提高防风险能力；三是积极维护自身合法权益，当消费者发现自身权益受到侵害时，应通过保险公司官方公布的维权途径及流程进行维权，避免调入不法分子的陷阱。

文章内容源自：参考中国保险行业协会编著的《保险业消费者权益保护典型案例》