温情护航“银发族” 理赔服务暖人心 —...

    在人口老龄化加速推进的当下，金融适老化服务不仅是行业责任，更是守护老年群体幸福感的关键。招商信诺河南分公司始终践行“以客为尊”的服务理念，将人文关怀融入理赔服务的每一个细节，用专业与温度为老年客户排忧解难，近期便上演了一幕暖心故事。
    家住河南南阳的张阿姨（化名）近期忧心忡忡，儿子突发重病住院治疗，高额医疗费用让这个普通家庭不堪重负。情急之下，张阿姨无意中翻看儿子手机短信，看到儿子投保的招商信诺保险扣费短信提醒，便拨打了客服热线95362咨询了河南分公司的地址，次日独自前往招商信诺河南分公司营业网点申请理赔。面对陌生的理赔流程和繁杂的材料要求，年近七旬的张阿姨面露难色，手足无措。
    网点客服专员小常见状，立刻主动上前接待，将张阿姨搀扶至爱心座椅就座，并递上温水。考虑到老年客户理解能力和记忆能力有限，小常没有简单罗列要求，而是用通俗易懂的方言耐心讲解理赔政策，逐项说明所需的医学证明、费用清单等材料，并亲手绘制了清晰的资料清单，标注好每项材料的获取渠道和注意事项，反复叮嘱确认后才让张阿姨安心回家准备。
    过了几日，张阿姨带着整理好的材料再次来到网点，却发现因疏忽遗漏了关键的病理报告。看着张阿姨焦急又疲惫的神情，想到老人往返医院和网点的舟车劳顿，以及病重儿子急需理赔款救治的迫切需求，小常当即决定：“阿姨您别急，我陪您去医院补打材料，今天一定帮您把申请提交好！”
    随后，小常协调好工作安排，全程陪同张阿姨前往医院，协助她与医护人员沟通，顺利补全了缺失的病理报告资料。返回网点后，小常第一时间申请此单启动老年客户绿色理赔通道，理赔老师快速核对材料、录入系统，高效完成了全部理赔申请流程。让张阿姨惊喜的是，当天下午  六点左右，理赔款便顺利到账，及时缓解了家庭的医疗开支压力。
    “太感谢你们了！不仅耐心教我准备材料，还特意陪我跑医院，这么快就拿到了理赔款，真是解了我的燃眉之急！”，张阿姨再三致谢，对招商信诺河南分公司贴心周到的适老化服务赞不绝口。
    从耐心讲解列清单，到陪同补材料减少客户奔波，再到快速理赔解急难，招商信诺河南分公司用“多跑一步”的主动服务，打破了传统理赔的流程壁垒，以实际行动填补了老年群体的服务痛点。未来，招商信诺河南分公司将持续深化适老化服务举措，把人文关怀渗透到服务的每一个环节，让老年客户在金融服务中感受到实实在在的便利与温暖，用有温度的服务守护每一位客户的幸福晚年。