前几天"好欢螺"螺蛳粉生虫问题闹得沸沸扬扬,很多人都借此热点讲述了自己买到过期食物、变质食物的经历,可见这种情况并不罕见。之所以这次全部爆出来,是因为之前大多人觉得食品过期变质是自认倒霉的小事,但是并不是这样的,这是侵犯我们利益的行为,我们是可以为此维权的,今天小诺就来给大家讲讲维权的几种方式。
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一、直接与商家沟通解决
很多人买东西时并不会关注生产日期,往往是吃了东西之后拉了肚子,才想起来看看包装袋,然后才发现自己是吃了过期食物。这种时候直接与商家沟通是我们的第一选择,也是最为方便快捷的办法。如果你购买的时间和寻找商家的时间相距较短的话,只要携带包装袋,一般商家都是会给予退换或者原价赔偿的。如果购买的时间和寻找商家的时间较长的话,往往需要携带小票和包装袋,商家可能会酌情赔偿。这种方法是不必走法律程序的,很适合怕麻烦的人,但是缺点就在商家良莠不一,赔偿未必满足要求。
2.寻求消费者协会帮助
所以就出现了这一种方式,就是通过12315向消费者协会寻求帮助。操作流程比较简单,但是操作需要准备的手续还是比较多的。首先是关注12315公众号,然后点击左下角的"我要投诉",进入到投诉页面,浏览投诉须知并点击同意后,填写被投诉者的信息以及消费者信息。很多人都是被拦在这一项的,因为商家的信息其实很多人都不知道应该在哪里查看。其实很简单,实体商家的信息都是要求公开的,所以想要收集的话,只需要来到实体店门口,门左或门右就会看到营业执照及企业名称。网店的信息在原则上也是要求公开的,但是很多商家会刻意模糊信息,这种时候你需要点进你购物APP的主页,以天猫为例,电脑主页搜索图标的右边就有一个红色徽章标志,点进去后即可通过定位来获取营业执照和具体信息了。最后需要再填写冲突缘由,将整个事件的经过以及你希望得到的解决结果提交,就可以等待反馈了。
3.法院起诉该商家
根据我国《消费者权益保护法》第一百四十八条规定,如果消费者因为所购买的食品不符合食品安全标准的食品,因此受到损害者,可以向市场经营者、商品生产者要求赔偿损失。如果生产者生产不符合食品安全标准的食品或者经营者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金,若赔偿金额不足一千元的,补满一千元。这是流程最为麻烦,但是也是最为公正的方法,当你采取了以上两种措施但是没有得到自己想要的结果的话,可以选择进行上诉。上诉需要的材料与12315举报类似,可以参考上文。
综上,当你吃到过期食物的时候,不要觉得只是件小事,它只要侵犯到了你的权力,那就是大事,你就是可以采取正当方式来维权的!