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  很多消费者对自身具有的合法权益一知半解,甚至被侵犯权利还不知道,对《消费者权益保护法》的内容也不了解,不懂如何利用法律武器捍卫自己的权利,以下就为大家普及一些法律知识,帮助大家理解与合理运用。

  减轻消费者举证责任。一般来说,法律层面规定“谁主张谁举证”,即消费者与商家就产品或服务瑕疵产生矛盾时,要求消费者举证,但并不是所有类型商品都按此规定。《消费者权益保护法》规定了一些特定商品或服务,发生争议时,由商家承担瑕疵举证责任。

  七天无理由退货制度。消费者在网络平台或电视等渠道购买产品时,有权在收到商品当天起的七天之内进行退货处理,并且退货不需要解释理由,充分的维护消费者权益。


图片来源:摄图网

  同时为了防止部分消费者滥用权力,也为了保障商家的权益,《消费者权益保护法》明确的规定了部分不可退货的情况、退货的标准、退货费用由哪方承担等问题。

  明确个人信息保护。经营者必须要保护消费者的个人信息,收集和使用消费者个人信息必须征求本人同意,不可暗自采集,更不能泄露甚至贩卖个人信息,使用时也必须合法公开。

  定位网购平台责任。消费者在网络平台上消费后,若经营者的行为造成消费者权益受损,消费者可以向经营者要求赔偿,如果网络平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式的,那么消费者也可以要求平台要求赔偿,明确了平台的责任。

  加大消费欺诈赔偿。若经营者在消费者购物过程中存在欺诈行为,消费者有权要求增加赔偿,并且增加的赔偿金额是该产品服务的三倍价格,低于五百元的产品算作五百元,对不法商家有较大的威慑力。

  加重发布虚假广告责任。经营者利用虚假广告进行宣传,并造成消费者权益受损的,经营者须向该消费者进行赔偿,可督促商家在宣传时更严谨客观。

免责声明:本文仅以传播保险理念,普及保险知识为目的,具体保险产品责任请以保险合同条款为准。
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