保险科技发展迅速，互联网发展平台多样，对于保险营销渠道的拓展起到了积极的影响，改变了传统的营销方式，由线下转到了线上，销售行为也得到了大数据的支持，可是我们却忽略了老年群体办理业务的需求，他们对科技的认可度也值得引起我们的重视。

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　　一、什么是保险科技

　　保险科技就是“保险+科技”，将保险行业与科技相结合。对行业来说，能够创新风险管理方式，提升保险服务效率和服务能力，借助互联网平台更好地宣传、推广保险。对于用户来说，可以享受到更便捷、更智慧的服务。

　　二、老年人办理业务面对难题

　　科技进步的同时，却没有让整个社会群体共同享受它带来的服务。由于老年群体数字素养水平较低、使用新兴技术的机会少，而且电子产品更新换代快，生活方式和生活理念与老年群体的认知产生了极大的偏差，使老年人成为数字弱势群体。

　　三、如何让科技为老年人提供服务

　　1、开通老年群体专用通道;针对老年群体开设单独的窗口来办理业务，应当简化流程，提供适合老年客户的设备设施，例如老花镜、放大镜、舒适座椅、应急药物等，做到贴心和细致服务。

　　2、强化告知措施;老年群体依法享有知情权自主选择权，涉及客户隐私、转账服务，应当着重提醒告知，必要时与其家属联系，切实保障客户权益。

　　3、提供一对一服务;无论老年人是否熟悉操作，都应当提供一对一专人指导，提供有温度的服务。在为老年客户服务过程中，应当尝试帮助老年人使用智能设备，在全景监控摄像范围内，为老年人提供待填写服务，逐项解释条款内容，指导本人签字确认。

　　应该让所有人都享受到科技的进步与发展，别让科技把老年群体拒之门外。