疫情反复无常，一旦出现社会面的病例扩散的情况，所属地区将可能面临临时的封控、管控，为了不影响参保人办理正常的就医、医保查询和报销等业务，市民可通过以下方式去解决遇到的问题。

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　　1、就医停诊，可在网上变更定点机构;疫情期间在普通门诊就医时，该定点医疗机构不接诊，广大市民可通过线上申请办理普通门诊选点变更手续，如需接受住院治疗，前往正常开诊的定点医疗机构就医即可。

　　对于身处封控、管控区的人员，遇到定点医疗机构在管控区域外或定点医疗机构关闭的情形，可联系社区工作人员安排就医，如果普通门诊就医的医疗机构并非是原选定的医疗机构，同样是在线上进行变更手续办理。

　　2、重疾、慢性病、孕妇等特殊病患可酌情特殊处理;在疫情防控期间，重大疾病患者和慢性病患者(包括高血压、糖尿病、冠心病等一类门诊特定疾病，肿瘤、血友病等二类门诊特定疾病患者)，除了线上变更选点手续外，接诊机构应当根据患者的实际病情，合理增加单次处方用药量，减少封控、管控区内的患者因就医所带来的交叉感染的风险。

　　对于身处封控、管控区内的孕妇如需产检和分娩，同样是联系社区工作人员安排就医，并通过线上完成产检改点手续的办理。

　　3、其他医保业务可进行线上申请办理;疫情封控期间，参保人员都可通过线上APP、微信小程序等官方渠道去查询参保信息、缴费信息、异地参保记录、消费记录、药品目录、定点医疗机构、药店等医保信息;同理，对于办理参保人员信息变更、职工参保登记、缴费基数申报等业务，进行历史业务以及异地参保人员所需办理的业务，都可通过线上渠道申请办理。

　　总之，市民在疫情期间遇到的任何办理医保的问题，都可先行在线上申请，拨打参保地医保经办机构咨询电话，减少疫情期间人员流动，避免人员聚集引发交叉感染。