以案说险:切勿相信陌生电话短信，加强个人信息保护意识
2023-12-25 17:38:21
【案例介绍】
我公司客服人员曾接到一位客户来电咨询，表示自己收到我们公司发送的健康管理服务权益的短信，询问是否属实。客服人员核实客户身份后，经查询系统确认为我公司发送的提醒短信。客服人员首先肯定了客户第一时间跟我公司核实真实性的行为，并主动告知客户，短信内容真实无误，确为我公司为提升服务使用率，统一发送的提醒短信，并告知客户此项权益服务统一由招商信诺健康管理有限责任公司提供，服务热线是400-820-2287，如客户对保单有任何疑问可随时致电官方客服电话95362，或亲至分公司职场咨询，切勿轻易相信陌生电话和短信，不点击来历不明的链接，不扫描陌生二维码，以免个人信息泄露给不法分子，被不法分子利用实施诈骗。
【案例分析】
案例中客户收到不明短信后并未轻易相信，而是第一时间联系了我公司客服人员核实，个人信息保护意识较强。客服人员遇到客户致电咨询真实性的情况时，一方面肯定了客户此次的行为，另一方面再次对客户做了详细的解释和介绍，并在线进行风险提示，切实履行了消费者权益保护工作的职责。
【风险提示】
招商信诺人寿江苏分公司在此温馨提醒广大消费者提升风险防范意识，通过合法正规平台交易，不轻易在不知名网站填写个人信息，不轻易点击来历不明的链接、不轻易安装来路不明的软件，如发现违法犯罪行为，请及时报警处理。
我公司客服人员曾接到一位客户来电咨询，表示自己收到我们公司发送的健康管理服务权益的短信，询问是否属实。客服人员核实客户身份后，经查询系统确认为我公司发送的提醒短信。客服人员首先肯定了客户第一时间跟我公司核实真实性的行为，并主动告知客户，短信内容真实无误，确为我公司为提升服务使用率，统一发送的提醒短信，并告知客户此项权益服务统一由招商信诺健康管理有限责任公司提供，服务热线是400-820-2287，如客户对保单有任何疑问可随时致电官方客服电话95362，或亲至分公司职场咨询，切勿轻易相信陌生电话和短信，不点击来历不明的链接，不扫描陌生二维码，以免个人信息泄露给不法分子，被不法分子利用实施诈骗。
【案例分析】
案例中客户收到不明短信后并未轻易相信，而是第一时间联系了我公司客服人员核实，个人信息保护意识较强。客服人员遇到客户致电咨询真实性的情况时，一方面肯定了客户此次的行为，另一方面再次对客户做了详细的解释和介绍，并在线进行风险提示，切实履行了消费者权益保护工作的职责。
【风险提示】
招商信诺人寿江苏分公司在此温馨提醒广大消费者提升风险防范意识，通过合法正规平台交易，不轻易在不知名网站填写个人信息，不轻易点击来历不明的链接、不轻易安装来路不明的软件，如发现违法犯罪行为，请及时报警处理。
————招商信诺人寿江苏分公司宣
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