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温情关怀,高效指引

2024-04-10 15:17:31
大年初二上午十点,张女士怀着忐忑和焦虑的心情拨打了招商信诺人寿客服热线95362。电话接通的那一刻,她的脸上露出了欣喜的表情:“太好了,假期你们居然有人值班!”原来,张女士的女儿在大年初一因一氧化碳中毒夜紧急住院,处理完住院事宜后,张女士想起了此前在招商信诺人寿投保的住院津贴险,于是尝试拨打了服务热线。

客服人员小胡了解到张女士的情况后,首先关切地询问了出险人的状况,得知已经脱离危险后,她安抚道:“春节期间经历这样的意外,真是让人忧心。现在幸好没事了,您也可以稍微放心了……”。接着,小胡迅速为客户办理了理赔报案,并通过短信将后续理赔所需资料告知,全程仅用了三分钟。

在万家团聚的春节时刻,面对客户这样的特殊情况,招商信诺人寿客服人员展现的温情关怀和提供的高效指引,让客户深切感受到了招商信诺人寿有温度的服务。

此外,为了给客户更便捷、暖心的服务,招商信诺人寿自2024年3月9日起,将客户服务及投诉热线95362的人工服务时间进行了调整,由原8:30-17:30(全年无休)延长为8:30-20:00(全年无休),我们期待通过这一举措,为更多的客户带来更加周到、贴心的服务体验。
(基于客户个人信息保护,文中客户及客服人员姓名均为化名)
免责声明:本文仅以传播保险理念,普及保险知识为目的,具体保险产品责任请以保险合同条款为准。