当初一份信任 如今一份安心
2024-04-10 15:38:47
2024年2月，招商信诺四川分公司客服同事小颜接到了一通特殊的来电，电话那端周女士的声音焦灼不安，原来她确诊重疾，年事已高且行动不便，来电是询问保险理赔流程。小颜查询到，周女士于2011年5月通过电销渠道购买康健无忧第二代两全保险，安逸无忧两全保险以及家庭住院定额给付医疗保险。
小颜敏锐意识到客户情况的特殊性，在查询客户情况及当前理赔资料准备情况后，迅速联动招商信诺总公司运营管理部启动老年客户绿色服务通道。随后便跨越二十公里，亲自上门为周女士提供一对一的帮助，不仅悉心协助客户整理理赔材料，还耐心详尽地为周女士解读保险合同条款，让她清晰了解理赔流程和保障内容。临别之际，周女士拉着小颜的手，满含感激之情地说：“感谢招商信诺，当年我的选择没错！”
随后，在相关部门的共同协作下，不到一天的时间就完成了受理、审核、结案并支付30余万理赔款。确认款项到账的消息时，周女士再次道谢：“谢谢你，谢谢招商信诺！我感受到了招商信诺有温度、有速度的服务！”
【服务启示】当初一份信任，如今一份安心！招商信诺时刻践行“以客为尊”的服务理念，让每一位客户都能安享便捷优质服务。
（基于客户个人信息保护，文中客户及客服人员姓名均为化名）
小颜敏锐意识到客户情况的特殊性，在查询客户情况及当前理赔资料准备情况后，迅速联动招商信诺总公司运营管理部启动老年客户绿色服务通道。随后便跨越二十公里，亲自上门为周女士提供一对一的帮助，不仅悉心协助客户整理理赔材料，还耐心详尽地为周女士解读保险合同条款，让她清晰了解理赔流程和保障内容。临别之际，周女士拉着小颜的手，满含感激之情地说：“感谢招商信诺，当年我的选择没错！”
随后，在相关部门的共同协作下，不到一天的时间就完成了受理、审核、结案并支付30余万理赔款。确认款项到账的消息时，周女士再次道谢：“谢谢你，谢谢招商信诺！我感受到了招商信诺有温度、有速度的服务！”
【服务启示】当初一份信任，如今一份安心！招商信诺时刻践行“以客为尊”的服务理念，让每一位客户都能安享便捷优质服务。
（基于客户个人信息保护，文中客户及客服人员姓名均为化名）
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