返回
小专栏内容详情
菜单

  近几日,有消费者反应,其在信用卡的还款日前一天操作了全额还款,但随后又失误的操作了分期还款,银行据此判定该操作为分期还款,并收取了该消费者相关手续费用,对此消费者提出不满。

  那么,对于此类情况,银行收取手续费是否合规?消费者应该采取什么措施?消费者与银行之间的此类问题的解决流程?你需要了解这些!

  1.银行收取手续费是否合理?

  合理!消费者在全额还款后,可以通过申请账单分期重新分期还款,而其余多还的钱也可以通过信用卡消费或提现。提现收取手续费的标准如下:若信用卡可用额度小于固定额度,则收取手续费和利息;反之,则只收取相关手续费。


图片来源:摄图网

  账单分期的申请方法如下:个人网银自助申请、快捷网银自助申请、工作人员申请、微信自助申请。综上,银行收取手续费和利息是完全符合规定的。

  2.消费者应该采取什么措施?

  首先,在全额还款后误触到分期还款按钮时,必须要认真仔细的阅读相关提示,确认无误后再点击确认;其次,在失误的操作分期还款后,冷静的向银行方交流,与银行工作人员沟通清楚;最后,要吸取经验谨防类似情况再次发生。

  3.此类问题的解决流程?

  先通过查看相关的银行软件在分期还款的环节,是否向消费者给出了提示,并且确保消费者能准确清晰地了解可能造成的后果,确保消费者的知情权。

  在消费者的知情权得到保证的基础上,再看该款项是否已经到了银行的账户,若还没到,则一般以消费者最后一次的操作为准。

  当然,消费者和银行之间的具体矛盾还是应当具体分析,银行和消费者都要考虑到双方的实际情况,在做出决定。

免责声明:本文仅以传播保险理念,普及保险知识为目的,具体保险产品责任请以保险合同条款为准。
下一篇:
上一篇: