近几日，有消费者反应，其在信用卡的还款日前一天操作了全额还款，但随后又失误的操作了分期还款，银行据此判定该操作为分期还款，并收取了该消费者相关手续费用，对此消费者提出不满。

　　那么，对于此类情况，银行收取手续费是否合规?消费者应该采取什么措施?消费者与银行之间的此类问题的解决流程?你需要了解这些!

　　1.银行收取手续费是否合理?

　　合理!消费者在全额还款后，可以通过申请账单分期重新分期还款，而其余多还的钱也可以通过信用卡消费或提现。提现收取手续费的标准如下：若信用卡可用额度小于固定额度，则收取手续费和利息;反之，则只收取相关手续费。

图片来源：摄图网

　　账单分期的申请方法如下：个人网银自助申请、快捷网银自助申请、工作人员申请、微信自助申请。综上，银行收取手续费和利息是完全符合规定的。

　　2.消费者应该采取什么措施?

　　首先，在全额还款后误触到分期还款按钮时，必须要认真仔细的阅读相关提示，确认无误后再点击确认;其次，在失误的操作分期还款后，冷静的向银行方交流，与银行工作人员沟通清楚;最后，要吸取经验谨防类似情况再次发生。

　　3.此类问题的解决流程?

　　先通过查看相关的银行软件在分期还款的环节，是否向消费者给出了提示，并且确保消费者能准确清晰地了解可能造成的后果，确保消费者的知情权。

　　在消费者的知情权得到保证的基础上，再看该款项是否已经到了银行的账户，若还没到，则一般以消费者最后一次的操作为准。

　　当然，消费者和银行之间的具体矛盾还是应当具体分析，银行和消费者都要考虑到双方的实际情况，在做出决定。