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  在中国网络社会组织联合会的引导下,平安银行曾发布发表了《金融消费者权益保护蓝皮书》,主要内容是平安银行对广大消费者进行了有关金融权益的调查研究,目的是为了提高社会对金融消费者权益保护的重视。

  其实早在2015年,国务院就已经提出要对金融消费者的权益保护工作予以重视,特别强调了要维护其八种权力,包括信息安全权、受教育权、受尊重权、依法求偿权、公平交易权、自主选择权、知情权、财产安全权。

  蓝皮书中也是以上述八种权力为基础,为各大金融机构在消费者需求方面提供解决思路,也有助于消费者更直观的了解和掌握相关金融知识,利于消费者主动维护自身合法权益。

  根据蓝皮书调查显示,部分消费者对自身权益并不了解,这也是造成消费者权益受损却无可奈何的原因之一,尤其是老年消费者需要得到更多的保护。


图片来源:摄图网

  此外,有部分消费者自身权益受损后,只知道通过单一的途径解决问题,甚至嫌麻烦就不去理会,这些也是金融消费者维权难的原因之一。

  在调查中发现,消费者对金融机构提出的建议主要集中在几个方面,包括信息安全、问题处理、交易公平化、信息公开等等。其中,用户最看重信息安全一项,也是部分金融机构最应该改进的地方。

  有一小部分消费者会因自身不注意导致权利受损,那么应当如何预防?

  1.不要随便将自己银行卡、身份证等重要物品交予别人,尤其是不了解的人,另外不要点击陌生链接,不要轻信陌生电话,自称银行工作人员者须确定身份后再办理业务。

  2.在空闲时间可以多了解一些金融方面的知识,了解消费者合法权益内容,关注有关的金融机构新闻等。

  3.权益受到侵犯时,可向消保委投诉等。

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