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  餐厅点餐需扫码关注公众号后自行操作,购物结账可扫码使用小程序领取优惠,甚至停车缴费也需要先扫码关注商场公众号。二维码的应用逐渐深入消费的各个领域。

  到头来,许多消费者发现自己竟在不知不觉中关注了那么多并不需要的公众号。近年,在外消费时,扫码关注公众号后才能下单已经成了一种趋势。实际上,要下单,只能先扫码关注公众号的做法侵犯了消费者权益。

  扫码点餐有何风险?

  事后一个个取消关注不必要的公众号事小,更重要的是,扫码关注公众号再下单的过程存在一定风险。

  扫码下单时,小程序或公众号常会弹出窗口,要求获取消费者的社交平台头像、电话号码以及地理位置等个人信息。消费者也必须同意获取才能继续操作。一旦商家将这些信息丢失或挪作他用,就意味着消费者的个人信息就此泄露。


图片来源:摄图网

  此操作侵犯了消费者的什么权益?

  1.公平交易权

  《消费者权益保护法》第10条第1款规定:消费者享有公平交易的权利。

  这些案例中,继续交易的前提是消费者同意商家访问个人信息。商家设定了不公平的交易条件,在交易中有强制行为。“关注公众号+扫码消费”的操作侵犯了消费者的公平交易权。

  2.自主选择权

  消费者允许访问个人信息的操作是被动的,无法自主选择。因此,此操作侵犯了消费者的自主选择权。

  3.知情权

  在一些餐厅点餐时,消费者只有扫码关注了餐厅公众号才能看到餐品的具体价格。而在交易中,价格往往会影响消费者是否接受此服务的决定。消费者对此有知情权。

  餐厅不提供直观的实体菜单,餐品价格只能通过扫码浏览,一定程度上侵犯了消费者的知情权。

  应该怎么办?

  消费者享有包括公平交易权、自主选择权和知情权在内的八大消费者权益,而“关注公众号+扫码消费”的模式侵犯了相关权益。因此,您也有权拒绝该模式,要求在不扫码关注的情况下享受相同的服务。

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