返回
小专栏内容详情
菜单

  不知道大家有没有碰到过使用消费券后概不退货的情况,近日,金女士就遇到了同样的困扰,金女士在某大商场的实体家电店购置了一台价值9000元的热泵滚筒干衣机,并通过店内的消费券抵免了500元。

  之后,店家送货上门并安装,金女士试用时发现,干衣机的内外部多处都有水渗出,并且衣服也没有烘干,试用结束后开盖,有大量的水流出,申请售后服务后,商家派了维修工进行修理,最后进行换货处理,但问题仍然存在,金女士申请退货遭到拒绝。

  对此店家的解释是,根据优惠券的使用规则,顾客享受了相关优惠就不能退款退货,并宣称优惠券使用说明中已告知顾客,因此金女士无法退货。当地消保委收到金女士投诉后,进行了仔细的调查,最终认定产品质量不合格,退机!


图片来源:摄图网

  由此可知,商家所谓的优惠券商品不接受退货退款,并不是一条消费者必须遵循的强制规定,消费者在遇到类似情况时也不用就此认命,不要听信商家的一面之词,因为生产者的义务就是为消费者提供质量达标的产品或服务。

  商家的产品质量不合格有错在先,消费者当然有权利请求退款退货,这也是消费者受到法律保护的合法权益,消费者不应承受因商家过错而出现的损失。

  广大消费者在参加商家推出的有关优惠券活动时应怎么做?

  首先,在挑选商家时就应该选择信用好、顾客满意度高的品牌,降低购物风险;

  其次,要注意优惠券本身是否有限制条件,认真阅读优惠券的使用说明,预防上述案例类似情况的出现;

  最后,若与商家发生矛盾冲突,要及时向消保委寻求帮助,合理的维护自身合法权益。

免责声明:本文仅以传播保险理念,普及保险知识为目的,具体保险产品责任请以保险合同条款为准。
下一篇:
上一篇: